🧐브랜딩을 잘하고 싶다면 리서치가 가장 중요합니다 | 인풋 쌓는 과정부터 시장조사 노하우까지! 일단 시작부터!

핵심 요지(브랜딩 “리서치/인풋” 운영 방식)

• AI 시대에도 브랜딩 인풋은 아날로그(직접 관찰·기록)로 해야 한다고 강조함.
• 인풋을 “정보 수집”이 아니라, 엑셀 기반의 구조화된 관찰 기록(정량 + 정성)을 통해 비즈니스 아이디어/출력으로 전환하는 프로세스를 제시함.
• “감”이나 “이미지”가 아니라 벤치마킹(benchmarking) + 감각(sense) 훈련 + 목표가 있는 기록이 성과를 만든다고 주장함.

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실행 플레이북/프레임워크(말 그대로의 프로세스)

1) 데스크 리서치(Desk research)

• 예: 카페 브랜딩이라면
  • 한국 100곳 / 미국 100곳 / 일본 100곳처럼 숫자 KP(벤치마크 표본)를 먼저 정함.
• 엑셀에 채우며 기록 자체가 “비즈니스 아이디어”로 누적되도록 설계.

2) 현장 리서치(둘러보고 직접 경험)

• 블로그 리뷰라도
  • 대필/리뷰어가 쓴 것인지 vs 진짜 고객 경험인지 구분하려고 노력.
• 매장 방문 시
  • 놓치지 말고 관찰 + 사진 촬영 + 기록 권장.
• 레스토랑 예시
  • 테이블웨어/식기 브랜드, 컷러리 받침(식탁 소품) 등 디테일의 브랜드를 사진·기록.

3) 인사이트 → 저장(출력 전 단계)

• 인풋에서 나온 결과를 “생각으로 끝내지 말고”
  • 휴대폰 메모/컴퓨터 노트 등 어딘가에 반드시 포스트.
• 예시 표현
  • “만약 나라면 이렇게 할 것”
  • “이 부분을 우리 브랜드에 적용하자”

4) 감각 훈련을 위한 ‘반복 관찰’

• 호텔/슈퍼마켓 등 사람의 라이프스타일과 공간 설계를 반복 관찰.
• 직원/팀에도 동일한 메시지 전달
  • 질문하기(묻기)
  • 쇼핑/여행/경험하기

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KPI/측정 방식(정확한 목표 수치가 언급됨)

• 카페 벤치마킹 표본 예시
  • 각 국가 100곳(한국/미국/일본) → 총 300개 데이터 포인트로 인풋 생성.
• 개인 인풋 운영 타임박스
  • 월 2일 입력
  • 연 1,000개 관찰(“1,000 a year”)
• 인풋 템플릿(엑셀 기반) 구체 지시
  • 엑셀 열기 → 추구할 사업 아이템을 정함
  • 아래에 국내 30개 + 해외 30개 브랜드 선정(총 60개)
  • 각 브랜드의 홈페이지, 인스타그램 등 채널 입력
  • “입력 인사이트 뷰” 작성(검토/정리까지 수행)
• 비용/가치 관점의 경험 메트릭(정량 느낌의 예시)
  • 30만 원 경험 → 3,000만 원 가치(=고급 경험 대비 효율) 같은 표현으로 현장 리서치의 ROI 감각을 전달.

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구체 사례(어떤 것을 어떻게 관찰/비교하는가)

1) 호텔 리서치(공간 + 브랜드 + 방문객 라이프스타일)

• 관찰 포인트
  • 레이아웃
  • 새로운 브랜드(입점/협업/인테리어 요소)
  • 호텔의 핵심 체류공간: F&B, 카페, 라운지
  • “누가 방문하나” → 방문객의 라이프스타일
• 예시
  • 미국의 Ace Hotel 방문 시, 캐주얼 브랜딩/브랜드 매니지먼트 관련 인물들이 자주 찾는 맥락을 언급.
  • 클럽/루프탑 바 등 분위기를 만드는 요소도 관찰 포인트로 사용.

2) 해외 슈퍼마켓(판매 잘 되는 브랜드/방향성 검증)

• 필수 방문 이유
  • 메인 선반 구성 자체가 “잘 팔리는지”, “현재 지향하는 브랜드 방향과 맞는지”를 검증하는 장치라고 설명.
• 선택 전략
  • 저가 시장보다 고급 시장부터 감.
  • 논리: 저가 트렌드는 결국 고급 시장을 따라온다는 관점
    • 예: Whole Foods, Trader Joe’s 등에서의 트렌드가 한국에 3년 뒤 들어온다고 표현.

3) 트렌드/패키지·디자인 지속 감시(“선물”까지 포함)

• 포장/디자인이 중요하니
  • 연말 선물/사원 선물/바이어 선물을 직접 구매해 리뷰.
• 목적
  • 패키지/디자인/구성 변화가 곧 브랜딩 신호이므로 계속 수집.

4) 직원에게 주는 리서치/세일즈 행동 지침(리테일 현장 학습)

• 백화점/매장 방문 주문
  • “재미로 가라”가 아니라 ‘가서 질문하라’
  • 무례하지 않은 질문은 누구나 즐거워한다고 강조.
• Apple Store 예시
  • 유니폼 컬러(초록/파랑)처럼 직원에게 질문할 수 있는 포인트를 통해 브랜드 스토리를 “현장에서” 얻는 태도 모델 제시.
• 팀에게 반복해서 하는 말
  • “쇼핑해라(Please do some shopping.)”
  • 이커머스 매출이 필요해도 “직접 쇼핑/비교”로 고객의 마음을 이해해야 한다고 주장.

5) 경쟁/비교의 실전 관점(쿠팡 언급: 실행에 초점)

• 쿠팡이 강한 이유를 “배송/가격 비교 디테일”까지 했던 비교 기준 설정에서 찾는다고 언급
  • 예: 100g당 가격, 배송 시간까지 특정해서 비교.
• 결론(사업 실행 관점)
  • 고객은 절대 쉽지 않으며, 그래서 낭비 없이(소액도 이유를 만들며) 검증/이해해야 함.
  • 예: 1,000원짜리도 함부로 쓰지 않고 “왜 이 가격인가”를 이해해야 제품/서비스가 설계됨.

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조직/리더십 시사점(팀 운영 방식)

• 핵심 리더십 메시지
  • “생각으로만 다 된다”는 오해를 바로잡고,
  • 반복 훈련 + 목표 없는 인풋은 ‘감상’에 그침
• 행동 규칙
  • 인풋은 반드시 목표(Goal)가 있어야 출력(Output)으로 연결됨.
  • 인풋은 시간 제한(time limit)을 두고 실행
    • 월 2일, 연 1,000개 같은 식의 루틴화.

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Presenter / Source

• 본문은 한 명의 진행자/발화자(브랜딩 리서치 방법을 직접 설명하는 인물)의 발언으로 구성됨.
• 자막 내 별도 이름 표기는 없음.